Verzenden & Retourneren

Je hebt bij Erotic-Discount het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld. 

Let op! indien de verpakking niet meer geseald is en/of het veiligheidslabel niet meer intact is, kunnen producten in verband met hygiëne niet geretourneerd worden.

Om te annuleren of te retourneren (herroepen) kun je ook gebruik maken van het Modelformulierherroeping. Je hebt het recht om binnen 14 dagen van je koop af te zien. Voor alle voorwaarden, lees hieronder verder. Na het herroepen van je bestelling, dien je de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen na het melden van de herroeping retour te zenden. Door je retourzending van tevoren aan te melden kan jouw retourzending snel in behandeling worden genomen.

Zowel kleding als overige artikelen kun je bij Erotic-Discount retourneren. Let bij het retourneren van je bestelling dat je retourzending aan de volgende eisen voldoet:

• Het product / de producten zitten nog in de seal laag
• Het product zit in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking
• Het product is compleet
  
  

Indien een bestelling retour komt naar ons door een van de volgende redenen:

• De bestelling niet door u is opgehaald op een afhaalpunt.
• U een verkeerd adres heeft opgegeven.
• Anderzijds een fout die aan u zelf te wijten is.
  
  

Dan betalen wij u het totaalbedrag minus de door u betaalde verzendkosten aan u terug zodra het pakket weer in ons bezit is. Dit moeten wij helaas doen omdat wij de verzendkosten moeten betalen als een bestelling retour komt.

Je kunt door het invullen van het herroepingsformulier aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je bent echter niet verplicht het herroepingsformulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.

Terugboeking bedrag
Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen. Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan en heb je de bestelling vooraf met Ideal betaald, dan storten wij dit direct terug. Als je de gehele bestelling retour stuurt, vervallen de verzendkosten. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald.

In het algemeen geldt dat we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, restitueren. Ontbinding ontstaat vanaf het moment dat je ons op de hoogte hebt gebracht van het herroepen van de aankoop.

Let op! indien de verpakking niet meer geseald is en/of het veiligheidslabel niet meer intact is, kunnen producten in verband met hygiëne niet geretourneerd worden.

LET OP: condooms, glijmiddelen, crèmes en alle overige artikelen uit de categorie Drogist kunnen i.v.m. de veiligheid NOOIT geretourneerd worden.

Bovengenoemde artikelen kunnen enkel geretourneerd worden wanneer het artikel defect blijkt te zijn. Defecten dienen binnen 14 dagen na ontvangst bij Erotic-Discount te worden gemeld. Dit kun je doen door middel van ons retourformulier / herroepingsformulier.

Retourneren
De kosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening (geschatte verzendkosten: verzendkosten die u betaald heeft). De oorspronkelijke verzendkosten worden na ontvangst van de retourzending van de factuur afgetrokken indien u de gehele bestelling retourneert.
Wanneer je een artikel retour wilt zenden maak dan gebruik van ons retourformulier / herroepingsformulier zodat wij je retourzending snel in behandeling kunnen nemen.

Annulering van je bestelling
Iedere bestelling kan zonder opgave van redenen geannuleerd worden. Mits deze bestelling nog niet is verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van Erotic-discount een verzendbevestiging. Wil je je bestelling annuleren nadat je een orderbevestiging hebt gehad? Beantwoord dan je orderbevestiging of neem telefonisch contact met ons op of vul het retourformulier / herroepingsformulier in. De annulering van de order zal per e-mail bevestigd worden. Zodra je verzoek tot annulering door ons is bevestigd, restitueert Erotic-Discount het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding (herroeping).

Om te annuleren (herroepen) kun je ook gebruik maken van het Modelformulier herroeping. Je hebt hiervoor 14 dagen de tijd.

Het modelformulier voor Herroeping kun je hier downloaden: herroepingsformulier.

Retour- en restitutiebeleid van Tantaly Producten

Klantenservice

Wij nemen de kwaliteit van onze producten zeer serieus. Elke pop wordt grondig gecontroleerd voordat deze onze fabriek verlaat. Als u bij ontvangst van de pop een defect of schade constateert, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en stuur foto's of een video mee. Wij zullen dan zo snel mogelijk een oplossing voor u zoeken.

Openingstijden klantenservice:

Werkdagen: 24 uur per dag

Weekends en feestdagen: 48 uur

Annulering van bestellingen

Klanten hebben het recht om hun bestelling zonder opgave van redenen te annuleren voordat deze wordt verzonden.

Om gebruik te maken van het recht op annulering, moeten klanten onze klantenservicevertegenwoordiger Mia ([email protected]) duidelijk op de hoogte stellen van hun beslissing om dit contract te annuleren.

Houd er rekening mee dat de bestelling niet kan worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden vanuit ons magazijn.

Retourneren van producten

Klanten hebben het recht om de producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.

De terugbetalingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde, de producten fysiek in bezit heeft gekregen.

Als klanten de producten aan ons willen retourneren, moeten zij de producten in dezelfde staat als waarin zij zijn ontvangen naar ons magazijn terugsturen. Er is geen recht op retournering wanneer de verpakking niet meer in de originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeert. (Houd er rekening mee dat wij om hygiënische redenen geen producten retour nemen waarvan de plastic verpakking is geopend, tenzij het product bij het uitpakken defect of kapot blijkt te zijn).

*Verwerkingstijd retourzendingen: 1-2 werkdagen

*Retouradres:

Onderstaand adres is alleen voor retourneren van producten van het merk Tantaly:

Magazijn:
C/O Ludwig-Erhard-Str.2，
28197 Bremen

*Kosten van retourzending: Klanten dragen de directe kosten van het retourneren van de artikelen. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.

Houd er rekening mee dat klanten het retourproces moeten bevestigen bij onze klantenservice, Mia ([email protected]), voordat ze het pakket retourneren. Pakketten die zonder bevestiging van onze klantenservice worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.

* Neem binnen 90 dagen na levering contact met ons op, zodat we een defect/verkeerd artikel kunnen vervangen. Na 90 dagen zullen we defecte/verkeerde artikelen niet vervangen of terugbetalen.

Terugbetaling van bestellingen/producten

1. Als klanten hun bestelling annuleren, zullen wij alle betalingen die wij van klanten hebben ontvangen zonder onnodige vertraging volledig terugbetalen.

2. Wij zullen een terugbetaling aan de klant regelen nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en de productinspectie hebben voltooid. (Houd er rekening mee dat wij 15% van het orderbedrag in mindering brengen als productaanvullingskosten).

3. Als er na ontvangst van het product een defect of schade aan het product blijkt te zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op door foto's of een video te sturen naar onze klantenservice Mia ([email protected]) en wij zullen de verzending opnieuw regelen of het product volledig terugbetalen.

*Verwerkingstijd voor terugbetaling: 1-3 werkdagen

De prijzen zijn vermeld in euro's, inclusief btw.De vermelde prijzen zijn onder voorbehoud van typefouten, correcties en prijswijzigingen.